Сущность и составные компоненты культуры обслуживания
Понятие культуры сервиса. Культура сервиса обслуживания в дореволюционной России и в современном обществе. Деловой этикет сервисной деятельности. Недопустимые нормы поведения и личностные качества, несовместимые с профессиональной этикой обслуживания.
17.06.2010 |
Сервисная деятельность |
Этика и эстетика |
Язык: русский |
Просмотры: 95
