Процессный подход к управлению качеством гостиничных услуг
Теоретические основы процессного подхода к управлению качеством. Система управления сбытом гостиничных услуг. Проблемы качества обслуживания клиентов гостиницы при предоставлении номеров, телефонных переговоров и их анализ с помощью диаграммы Парето.
28.01.2013 |
Управление качеством |
Менеджмент и трудовые отношения |
Язык: русский |
Просмотры: 66
