Стандартизация качества услуг

Принципы и методика классификации услуг по признаку отраслевой принадлежности. Основные особенности оценки качества услуги и его показатели. Выбор и установление требований к качеству. Методика определения степени удовлетворения потребителей услугой.

31.03.2009 | Управление качеством | Менеджмент и трудовые отношения | Язык: русский | Просмотры: 54