Качество и безопасность продукции и услуг

Применение клиентски-ориентированных стандартов обслуживания в автосервисе

Общая характеристика и структура управления предприятием "Альянс-Моторс", анализ его производственного цикла ремонта. Схема критических контактов между клиентом и персоналом предприятия. Анализ основных причин недовольства клиентов работой сервис-центров.

06.03.2010 | Качество и безопасность продукции и услуг | Менеджмент и трудовые отношения | Язык: русский | Просмотры: 58