Определение сервисной логистики. Ее цели и задачи. Виды услуг, их отличительные особенности. Формирование системы логистического сервиса фирмы. Оценка качества услуг: осязаемость, надежность, ответственность. Уровень сервиса и затраты на сервис.
27.11.2007 |
Менеджмент сферы услуг |
Менеджмент и трудовые отношения |
Язык: русский |
Просмотры: 35
