Важнейшие характеристики услуги, обеспечивающие ее способность удовлетворять определенные потребности. Качество услуги с точки зрения потребителя. Примеры базовых качеств для услуг салона красоты. Особенности методики выявления относительного качества.
02.07.2012 |
Управление качеством |
Менеджмент и трудовые отношения |
Язык: русский |
Просмотры: 48
