Понятие стандарта качественного обслуживания. Требования к внешнему виду персонала. Сущность гостеприимства как составляющая качественного обслуживания. Стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиницы. Правила ведения телефонных переговоров.
28.05.2010 |
Гостиничное хозяйство |
Менеджмент и трудовые отношения |
Язык: русский |
Просмотры: 113
