Сервисная деятельность

Взаимоотношения специалиста в сфере сервиса и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

Классификация услуг и сервисной деятельности. Типы услуг в разных сферах применения. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента. Процесс обслуживания потребителей. Виды постпродажного обслуживания. Характеристика основных форм обслуживания.

13.06.2010 | Сервисная деятельность | Маркетинг, реклама и торговля | Язык: русский | Просмотры: 77