Принципы клиентоориентированного подхода. Возражения и конфликты с клиентами
Исследование механизмов практической реализации принципов клиентоориентированного подхода в работе с потребителем услуг. Анализ механизма возникновения конфликта по теории трансактного анализа Э. Берна. Позитивный и негативный характер возражений клиента.
26.09.2011 |
Управление продажами |
Маркетинг, реклама и торговля |
Язык: русский |
Просмотры: 41
