Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения
Понятие и показатели качества услуг, особенности его обеспечения. Документация по системе качества. Методики оценки качества обслуживания: концепция SERVQUAL "ожидание минус восприятие", методика расчета индекса удовлетворенности потребителей (CSI).
10.05.2010 |
Качество услуг |
Маркетинг, реклама и торговля |
Язык: русский |
Просмотры: 57
