Оценка качества обслуживания компании ОАО "МТС" с помощью двух методик: SERVQUAL и МКОТС
Сущность концепции ServQual в анализе качества услуг. Назначение и задача метода комплексной оценки товарной системы. Форма опросного листа для оценки качества обслуживания по методам SERVQUAL и МКОТС, анализ результатов анкетирования потребителей.
22.08.2016 |
Маркетинг |
Маркетинг, реклама и торговля |
Язык: русский |
Просмотры: 82
