Сервисная деятельность

Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента: профессиональная этика, поведение и культура общения работников с клиентами. Возможные конфликтные ситуации в процессе осуществления сервисной деятельности, способы разрешения конфликтов.

24.06.2011 | Сервисная деятельность | Психология | Язык: русский | Просмотры: 97