Понятие, сущность, характеристика и составляющие категории "качество". Специфика качества в сервисной деятельности. Основные проблемы формирования качества в сфере услуг. Четыре эволюционных этапа при рассмотрении подходов к управлению качеством.
01.06.2010 |
Организация обслуживания в сфере сервиса |
Спорт и туризм |
Язык: русский |
Просмотры: 74
