Качество обслуживания в туристических предприятиях
Технология обслуживания как инструмент качества в туризме. Пятиступенчатая модель качества обслуживания ее компоненты. Преимущества качественного обслуживания. Сокращение издержек качества. Разработка программы качественного обслуживания.
05.05.2005 |
Основы управления в индустрии гостеприимства |
Спорт и туризм |
Язык: русский |
Просмотры: 43
